Comment ajouter une carte de fidélité à Google Wallet

• Ouvrir l'appareil photo du téléphone Android.
• Scanner le QR code affiché en caisse.
• Appuyer sur le lien qui s'affiche, puis sur « Ajouter à Google Wallet ».
• La carte apparaît dans Google Wallet, prête à être scannée au prochain passage.

La carte se trouve dans l'application Google Wallet, avec les autres cartes du client. Il suffit de l'ouvrir et de montrer le QR code au commerçant, qui le scanne pour ajouter un tampon ou des points.

• Placez le QR code près de la caisse, à hauteur des yeux.
• Ajoutez une phrase d'invitation courte à côté.
• Proposez d'ajouter la carte au moment de l'encaissement, en montrant le geste.
• Offrez un premier tampon pour que l'ajout soit récompensé immédiatement.

Google Wallet est une fonctionnalité Android. Les clients qui n'utilisent pas Android ne peuvent pas encore ajouter la carte de cette manière. La version pour iPhone, avec Apple Wallet, arrive très prochainement. Si une partie de votre clientèle est concernée, gardez une solution de repli, comme une carte papier.

• Vérifier que le téléphone est bien un appareil Android et que Google Wallet est disponible.
• S'assurer que le téléphone est connecté à Internet au moment de l'ajout.
• Vérifier qu'un compte Google est bien configuré sur le téléphone.
• Réessayer le scan avec un meilleur éclairage si le QR code ne se lit pas.
• Proposer un nouveau scan en fin d'encaissement si la file d'attente est trop longue.

Ne vous découragez pas si quelques clients ont du mal la première fois. Le geste est rapide, mais il est nouveau pour certains. Montrez-le une fois, avec bienveillance, et la plupart le referont seuls.

Prenez l'habitude de proposer la carte à la fin de l'encaissement, quand le client a le téléphone en main pour payer. Le moment est idéal : il n'a rien d'autre à faire et la file n'attend pas encore derrière lui.

Enfin, pensez à vérifier de temps en temps que votre QR code d'inscription est toujours lisible et bien placé. Un support abîmé ou masqué par un autre affichage suffit à faire chuter le nombre d'ajouts.

Une fois la carte ajoutée, elle reste disponible dans Google Wallet. Au prochain passage, le client ouvre son Wallet, sélectionne la carte de votre enseigne et vous montre le QR code. Vous le scannez avec votre smartphone et le tampon ou les points sont ajoutés.

Le client peut consulter sa progression à tout moment : nombre de tampons, solde de points, récompense à venir. Cette visibilité est l'un des ressorts de la fidélité : voir qu'il ne manque plus que deux tampons donne envie de revenir.

Ajouter une carte de fidélité à Google Wallet est un geste de quelques secondes : scanner, appuyer sur « Ajouter », et c'est terminé. Pour le commerçant, l'enjeu est de proposer ce geste systématiquement et de rendre le QR code facile à trouver. Le reste se fait tout seul, passage après passage.

Certains commerçants préparent une petite affichette illustrée qui montre les trois gestes à effectuer : scanner, appuyer, ajouter. Les clients la lisent en attendant et gagnent du temps. D'autres forment leur équipe à faire la démonstration en dix secondes. Testez vous-même le parcours avec votre téléphone, comme un client, pour repérer ce qui pourrait bloquer et le corriger avant qu'il ne fasse perdre des inscriptions.