Carte de fidélité digitale pour restaurant

Le panier d'un restaurant varie beaucoup d'une table à l'autre. Le système à points, basé sur le montant dépensé, est en général plus juste qu'un simple tampon par passage.

La carte reste dans le téléphone : pas de carton à donner à chaque table, pas de carte à récupérer en fin de repas.

1 € dépensé égale 1 point. À 100 points, un dessert offert ; à 250 points, 15 € de remise sur l'addition.

À l'addition, vous proposez la carte. Le client scanne le QR code posé sur le comptoir ou glissé dans le porte-addition, l'ajoute à son Wallet, puis vous scannez sa carte pour créditer les points du repas. L'échange prend le temps de sortir la carte bancaire.

Les points s'accumulent visite après visite. Quand un client approche d'un palier, le rappeler à l'oral (« il vous manque 20 points pour votre dessert ») est souvent ce qui déclenche la prochaine réservation.

• Proposer une récompense qui ne donne pas envie : un dessert ou un café offert marque davantage qu'une remise de quelques centimes.
• Oublier de créditer les points : intégrez le scan au moment de l'encaissement, toujours au même moment.
• Ne pas adapter les paliers au panier moyen : un palier trop haut décourage, trop bas coûte trop cher.

• Proposez la carte au moment de l'addition.
• Faites du dessert offert votre récompense d'entrée : c'est peu coûteux et très apprécié.
• Utilisez le parrainage pour récompenser ceux qui amènent de nouvelles tables.

• Carte personnalisée à vos couleurs et à votre logo
• Tampons ou points, avec paliers de récompenses
• Scanneur QR intégré, depuis n'importe quel smartphone
• Clients illimités
• Notifications e-mail et Wallet
• Tableau de bord et statistiques

Un repas au restaurant est un moment espacé, souvent une fois par semaine ou par mois. La carte de fidélité sert alors de rappel : le client voit son solde de points dans son téléphone et se souvient de votre adresse quand il choisit où dîner.

Pour un restaurant, les récompenses qui fonctionnent le mieux sont celles qui donnent envie de revenir avec d'autres personnes : un dessert offert, un apéritif, une remise sur l'addition. Le client qui vient avec des amis ou de la famille amène de nouveaux clients potentiels.

Le parrainage entre clients peut aussi être utile : un point ou un dessert supplémentaire pour celui qui recommande le restaurant. Le bouche-à-oreille reste le premier moteur de réservation dans la restauration, autant le récompenser.