La carte de fidélité digitale pour les commerçants

C'est une carte de fidélité dématérialisée : au lieu d'un morceau de carton à tamponner, votre client garde sa carte dans son téléphone. À chaque achat, vous ajoutez un tampon ou des points en scannant un QR code. Quand le palier est atteint, la récompense est débloquée.

Avec Recards, la carte est ajoutée à Google Wallet. Il n'y a rien à télécharger : le client scanne, appuie sur « Ajouter » et la carte est là, à côté de ses autres cartes. Elle porte vos couleurs, votre logo et le nom de votre enseigne.

La carte papier a un défaut de fond : elle dépend de la mémoire du client. Or, un client qui n'a pas sa carte sur lui ne réclame pas son tampon, et le programme perd de son intérêt. Le téléphone, lui, est toujours dans la poche.

• Plus de cartes perdues, oubliées ou abîmées.
• Plus d'impression ni de réassort de cartes à commander.
• Une vraie connaissance de vos clients : combien reviennent, à quelle fréquence, combien de récompenses sont utilisées.
• Des tampons qui ne se trichent pas : chaque passage est validé par un scan.
• Des notifications pour ramener les clients qui ne viennent plus.

Le système à tampons convient aux commerces où le panier est stable (café, coiffeur, boulangerie) : « 10 passages, le 11e offert ». C'est simple à comprendre, le client voit sa progression en un coup d'œil.

Le système à points convient quand les montants varient beaucoup (restaurant, institut, boucherie) : chaque euro dépensé rapporte des points, à échanger contre des récompenses par paliers. Il récompense davantage les gros paniers, ce qui est en général plus juste.

Le tableau de bord vous indique le nombre de clients inscrits, les scans du mois et les récompenses utilisées. Ces chiffres répondent à des questions que la carte papier laisse sans réponse : mon programme fonctionne-t-il ? Mes clients reviennent-ils plus souvent depuis que je l'ai lancé ?

• Carte personnalisée à vos couleurs et à votre logo
• Scanneur QR intégré, utilisable depuis n'importe quel smartphone
• Clients illimités
• Notifications par e-mail et sur la carte Wallet
• Tableau de bord et statistiques en temps réel
• Programme de parrainage entre commerçants

Pour le client, le changement est presque invisible : il sort son téléphone au lieu de chercher un carton. Pour vous, la différence est dans ce que vous savez ensuite. Chaque passage laisse une trace, ce qui vous permet de repérer vos habitués, de mesurer l'effet d'une nouvelle récompense et de décider en vous appuyant sur des chiffres plutôt que sur une impression.