Une carte de fidélité dans Google Wallet

Vous affichez un QR code en caisse ou sur votre comptoir. Le client le scanne avec l'appareil photo de son téléphone, appuie sur « Ajouter à Google Wallet », et la carte apparaît dans son portefeuille numérique, avec vos couleurs et votre logo.

L'opération prend quelques secondes et peut se faire pendant que vous encaissez. C'est l'un des grands avantages du Wallet : il n'y a aucune étape de création de compte, donc très peu d'abandons.

• La carte est accessible depuis le téléphone, sans ouvrir d'application dédiée à votre commerce.
• Le solde de tampons ou de points se met à jour à chaque passage.
• Vous pouvez envoyer des notifications qui s'affichent directement sur la carte.
• Rien à installer : moins de friction, donc plus de clients qui s'inscrivent.

La carte affiche le nom de votre enseigne, votre logo, sa progression (par exemple 6 tampons sur 10, ou son nombre de points) et un QR code que vous scannez à chaque passage. Vous décidez des couleurs et du texte, pour que la carte ressemble à votre commerce et non à un modèle générique.

Google Wallet est disponible sur Android. Les clients qui n'utilisent pas Android ne peuvent pas encore ajouter la carte de cette manière. La version pour iPhone, avec Apple Wallet, arrive très prochainement. Si votre clientèle est très majoritairement sur iPhone, vous pouvez commencer avec vos clients Android ou attendre l'arrivée d'Apple Wallet : mieux vaut le savoir dès le départ.

Pour beaucoup de commerces de proximité, une part importante de la clientèle est sur Android et la carte digitale trouve rapidement son public. Vous pouvez tester en quelques minutes, sans engagement.

Le principal ennemi d'un programme de fidélité, c'est l'effort demandé au client. Télécharger une application, créer un compte, valider une adresse e-mail : à chaque étape, une partie des clients renonce. Avec Google Wallet, le client scanne un QR code, appuie sur un bouton, et c'est terminé. Il n'y a rien à retenir, ni mot de passe ni identifiant.

Autre avantage : la carte se retrouve avec les autres cartes du téléphone. Le client n'a pas à se souvenir dans quelle application chercher, ce qui augmente les chances qu'il pense à la présenter à chaque passage.

• Placez-le à hauteur des yeux, près du terminal de paiement, là où le client attend.
• Accompagnez-le d'une phrase courte, par exemple « Ajoutez votre carte de fidélité à votre téléphone ».
• Proposez-le vous-même pendant l'encaissement pendant les premières semaines : c'est le geste qui fait la différence.
• Vérifiez de temps en temps qu'il se scanne bien, sans reflet ni support abîmé.