Le programme de parrainage pour commerçants : par où commencer ?

Un client recommandé arrive avec de la confiance, ce qu'aucune publicité ne peut acheter. Le coût d'acquisition est aussi faible : vous ne payez la récompense que lorsque le nouveau client vient réellement.

• Récompensez les deux : le parrain et le filleul, pour que chacun y trouve son intérêt.
• Restez simple : « amenez un ami, vous avez tous les deux un tampon en plus ».
• Fixez une condition claire : par exemple, la récompense est accordée au premier achat du nouveau client.
• Faites-en la publicité : au comptoir, sur la carte, par notification.

Un tampon ou des points supplémentaires sont faciles à donner et n'ont un coût que si le client revient. Une petite remise ou un produit offert fonctionnent aussi. Vérifiez simplement que le coût reste inférieur à la valeur d'un nouveau client fidèle.

Recards propose aussi un parrainage entre commerçants : si vous parrainez un commerçant, vous recevez tous les deux 1 mois offert quand il atteint 3 mois d'utilisation (essai compris).

• Choisissez la récompense : un tampon, des points ou un petit produit offert pour le parrain et le filleul.
• Expliquez la règle en une phrase, à l'oral et sur un petit affichage au comptoir.
• Suivez le résultat après un mois : combien de nouveaux clients viennent d'une recommandation ?

La plus fréquente est de rendre la règle trop compliquée, avec des conditions que personne ne retient. Une autre est de ne récompenser que le parrain : le filleul, lui aussi, doit avoir une raison de venir. Enfin, beaucoup de commerçants oublient de parler du parrainage après l'avoir lancé. Un programme dont personne ne parle ne fonctionne pas.

Pensez à remercier vos clients qui recommandent votre commerce, même sans programme officiel. Un mot sincère, un petit geste, et l'envie de continuer à parler de vous autour d'eux grandit naturellement.

Le parrainage n'est pas une opération unique : il vit avec votre commerce. Mentionnez-le régulièrement, par exemple lors d'une notification ou au moment de l'encaissement, et regardez chaque trimestre s'il apporte de nouveaux clients. S'il fonctionne, gardez-le tel quel ; sinon, ajustez la récompense plutôt que de l'abandonner.

• Un tampon supplémentaire pour le parrain et un tampon de bienvenue pour le filleul.
• Un café, une viennoiserie ou un petit produit offert lors du premier achat du filleul.
• Une remise fixe sur la prochaine visite pour les deux personnes.
• Des points bonus qui font avancer plus vite vers la récompense principale.

Le parrainage fonctionne quand il fait partie de la conversation. Au moment d'annoncer une récompense obtenue, glissez simplement : « et si vous amenez quelqu'un, vous gagnez tous les deux quelque chose ». Pas besoin d'un discours : une phrase suffit, dite avec le sourire.

Vous pouvez aussi afficher un petit message près de la caisse. Les clients le voient pendant qu'ils attendent, et certains en parlent d'eux-mêmes.

Pour savoir si le parrainage rapporte, comptez les nouveaux clients qui viennent d'une recommandation et comparez-les au coût des récompenses distribuées. Demandez aussi à chaque nouveau client comment il vous a connu : la réponse « c'est un ami qui m'en a parlé » est le meilleur indicateur. Si les chiffres sont bons, mettez le parrainage davantage en avant ; sinon, essayez une autre récompense avant de conclure qu'il ne fonctionne pas chez vous. Un programme mesuré se corrige, un programme ignoré s'éteint. Prenez cinq minutes par mois pour regarder ces chiffres.