Comparatif des logiciels de fidélité pour commerçants
Il existe plusieurs façons de mettre en place un programme de fidélité. Plutôt que de dresser un classement de marques, cette page compare les grandes familles de solutions et les critères qui comptent vraiment pour un petit commerce, pour que vous puissiez décider en connaissance de cause.
Les grandes familles de solutions
| Solution | Ce que le client doit faire | Points d'attention |
|---|---|---|
| Carte papier | Garder un carton sur soi | Pertes, fraude, aucune donnée |
| Application de fidélité dédiée | Télécharger une application et créer un compte | Friction à l'inscription, peu de clients l'installent |
| Module de fidélité de logiciel de caisse | Donner ses coordonnées en caisse | Lié à votre caisse, souvent plus coûteux |
| Carte dans le Wallet (Recards) | Scanner un QR code et appuyer sur « Ajouter » | Google Wallet : Android aujourd'hui, Apple Wallet pour iPhone très prochainement |
Les critères qui comptent vraiment
- La friction côté client : chaque étape à l'inscription fait perdre des clients.
- Le prix total : abonnement, frais d'installation, matériel, commissions.
- La dépendance à un autre outil : caisse, terminal de paiement, application tierce.
- Les données : pouvez-vous voir et exporter vos clients ?
- L'engagement : durée du contrat, conditions de résiliation.
- La couverture : quels téléphones sont compatibles ?
Quand l'application dédiée est pertinente
Une application de marque permet d'aller plus loin (commande en ligne, catalogue, offres personnalisées) mais demande à vos clients un effort de téléchargement que peu acceptent pour un petit commerce. Elle convient à une enseigne avec une clientèle très engagée ou plusieurs points de vente.
Quand le module de caisse est pertinent
Si vous utilisez déjà un logiciel de caisse qui propose un module de fidélité, c'est une option naturelle : tout est au même endroit. Vérifiez cependant son prix, ce qu'il permet réellement, et ce qui se passe si vous changez de caisse.
Là où Recards se positionne
Recards vise les petits commerces qui veulent une carte de fidélité simple, sans application à faire télécharger et sans caisse à connecter. Le plan est unique, à 19,99 € HTVA par mois, sans engagement. Sa limite principale : les cartes sont ajoutées à Google Wallet, donc réservées aux clients sur Android pour l'instant. La version pour iPhone, avec Apple Wallet, arrive très prochainement.
Si votre clientèle est surtout sur iPhone, vous pouvez tester dès maintenant avec vos clients Android ou attendre l'arrivée d'Apple Wallet. Nous préférons vous le dire que de vous laisser le découvrir après l'inscription.
Comment tester sans risque
Quel que soit le choix final, testez pendant quelques semaines avec vos clients réels : demandez-leur ce qu'ils en pensent, comptez combien ajoutent la carte, mesurez combien reviennent. Un outil de fidélité vaut ce qu'il produit dans votre commerce, pas ce que promet sa page de vente.
Les questions à poser à n'importe quel éditeur
- Le client doit-il télécharger quelque chose ou créer un compte ?
- Quel est le prix total, frais d'installation et matériel compris ?
- Puis-je exporter mes clients si je change d'outil ?
- Quelle est la durée d'engagement et comment résilier ?
- Quels téléphones sont réellement compatibles avec la carte ?
- Que se passe-t-il pour mes cartes si j'arrête l'abonnement ?
Ne comparez pas seulement les fonctionnalités
Une longue liste de fonctionnalités impressionne, mais un petit commerce n'en utilise qu'une poignée. La vraie question est de savoir si vos clients adopteront l'outil et si vous continuerez à l'utiliser dans six mois. Un outil plus simple, réellement utilisé chaque jour, rapporte davantage qu'un outil complet que l'on oublie.
Questions fréquentes
Quel est le meilleur logiciel de fidélité pour un petit commerce ?
Le meilleur est celui que vos clients utilisent réellement. Pour un petit commerce, privilégiez une solution sans téléchargement, au prix fixe et sans engagement, puis mesurez les résultats.
Recards remplace-t-il ma caisse ?
Non. Recards ne remplace pas votre caisse et ne s'y connecte pas : vous scannez la carte avec un smartphone à chaque passage.
Mes clients doivent-ils installer une application ?
Non. La carte s'ajoute en un scan directement dans Google Wallet, l'application déjà présente sur les téléphones Android.
Combien ça coûte ?
Recards coûte 19,99 € HTVA par mois, sans engagement, après 7 jours d'essai gratuit. Toutes les fonctionnalités sont incluses dans le même plan.
Pour aller plus loin
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